Graag willen we een gezonde relatie behouden met u. Dat betekent dat we er alles aan doen om uw bezoek aan ons aangenaam te maken en we verwachten ook iets voor terug, namelijk informatie. We kunnen geen problemen oplossen als we er niet van op de hoogte zijn. Daarom vertel het ons als je ergens mee zit. En hopelijk vertel je anderen als je enthousiast bent.
Als je een boek gekocht hebt, dan beloven we dat we het goed verpakken en zo snel mogelijk opsturen. We hebben alleen geen invloed op het enthousiasme en fietssnelheid van de postbode. Maar de meeste postbodes doen enorm hard hun best, gelukkig. Helaas kunnen we geen boeken terugnemen als je er toch niet zo enthousiast van wordt als wij. Dit geldt ook voor digitale producten.
Het zou kunnen zijn dat we een fout maken en bv een boek te weinig opsturen. Uiteraard krijg je dan het te weinig product (het boek) nagezonden en betalen wij de verzendkosten. Mochten we per ongeluk een extra boek verzenden, dan is dat een cadeautje van ons.