Opgelicht voor WK-tickets? Bel de FIFA niet. Bel uw creditcard

Te midden van verzet tegen de FIFA wereldbeker Tijdens het kaartverkoopproces zou een creditcardmaatschappij een bericht hebben gestuurd naar kaartkopers die vonden dat ze niet kregen waarvoor ze hadden betaald: Gebruik je WK-tickets niet.

Matthew Mabel, inwoner van Dallas, gaf op 14 juni $ 860 uit voor twee kaartjes voor de wedstrijd Nederland-Japan. Hij dacht dat de op een na hoogste prijscategorie hem middenklasse zitplaatsen zou opleveren in het AT&T Stadion.

Niet eens in de buurt. Hij kreeg een stoel toegewezen op tien rijen vanaf de bovenkant van het stadion.

Daarom nam hij contact op met de FIFA-website Contact Us en vroeg hen zijn stoel te verplaatsen naar de plek die hij naar eigen zeggen te zien kreeg toen hij zijn kaartje kocht.

Toen belde hij Citigroup MasterCard. Hij zei dat hij tijdens een gesprek van 16 minuten met een vertegenwoordiger de aanklacht betwistte en uiteenzette dat hij niet kreeg waarvoor hij had betaald. Hij zei dat het bedrijf een onderzoek was gestart, onmiddellijk een tijdelijk tegoed van $ 860 op zijn kaart had teruggestort en tegen hem in niet mis te verstane bewoordingen zei: “Gebruik deze WK-tickets niet.”

“Mijn verzoek is hetzelfde: verhuizen naar het gebied dat ik heb gekocht”, vertelde Mabel Dallas ochtendnieuws. “De vertegenwoordiger zei dat ik de kaartjes niet mocht gebruiken. Er loopt een onderzoek van 90 dagen, dat blijkbaar de datum van 14 juni voor de wedstrijd heeft overschreden…

“Ik vertelde Mastercard dat de FIFA me een plattegrond van de zitplaatsen liet zien en ik accepteerde het gedeelte op de kaart en ze stuurden me kaartjes voor verschillende gebieden op de kaart. Nadat ik dat had gezegd, vroeg Mastercard me niet meer. Stel je voor dat je een business class-ticket kocht en op het vliegveld aankwam en ze je in rij 44 zetten.”

De beproeving van Mabel is het nieuwste vlampunt in een ticketstroom die verwikkeld is in de FIFA, het bestuursorgaan dat het hele ticketverkoopproces voor het WK controleert. Creditcardactie kan het enige verhaal zijn voor ticketkopers die beweren dat ze zijn “opgelicht” door het ticketverkoopproces. zware kritiek.

Interessant is dat veel boze kaartkopers die beweerden dat ze niet de stoelen toegewezen hadden gekregen waarvoor ze hadden betaald, naar verschillende Reddit-forums en sociale-mediaplatforms gingen om hun ongenoegen te uiten, waarbij velen vroegen welk verhaal hun creditcardmaatschappijen als verhaal aanboden.

“Elke keer dat een Mastercard-kaarthouder een geschil heeft met een bedrijf of handelaar, waarbij artikelen niet zijn ontvangen of artikelen die niet zijn wat ze ervan hadden verwacht, zou hun eerste stap moeten zijn om te proberen het probleem op te lossen met de handelaar bij wie ze het artikel hebben gekocht”, zegt Seth Eisen, senior vice-president communicatie bij Mastercard. Nieuws.

“Als het probleem met het bedrijf of de handelaar niet is opgelost, moeten kaarthouders controleren of ze een reisverzekering of een aankoopbeschermingsplan hebben dat de aankoop dekt. ​​Een laatste redmiddel is om de bank of kredietvereniging te bellen. Als kaarthouders deze stap zetten, moeten ze alle belangrijke gegevens bij de hand hebben om te helpen bij het proces – te beginnen met het transactiebedrag en de datum. Kaarthouders moeten ook bereid zijn om eventuele eerdere communicatie die ze met het bedrijf hebben gehad te delen.”

Vertegenwoordigers van de oude mondiale sponsors van de FIFA, Visa en American Express, hebben niet gereageerd op verzoeken om commentaar. Nieuws.

Dat heeft een woordvoerder van de FIFA gezegd Nieuws Tijdens een recente oproep heeft de organisatie kaartkopers opnieuw ingepland als ze stoelen toegewezen kregen in een prijscategorie die ze niet wilden kopen.

“Als je categorie 2-stoelen zou kopen en in categorie 3-stoelen zou worden geplaatst, zou dit niet gebeuren”, aldus de woordvoerder. “Als dit zou gebeuren, zou de FIFA het probleem aanpakken. We hebben ze feitelijk herschikt, maar nogmaals, dit zou niet mogen gebeuren.”

Maar Mabel, seizoenskaarthouder van Dallas Mavericks en voormalig seizoenskaarthouder van Dallas Cowboys, wacht nog steeds op antwoord. Hij zei dat hij contact had met advocaten over mogelijke deelname aan een class action-rechtszaak tegen de FIFA. Hij nam ook contact op met het kantoor van de procureur-generaal van Texas nadat hij had gezien hoe de procureur-generaal van Californië het zitplaatsprobleem behandelde.

Vorige week stuurde de procureur-generaal van Californië, Rob Bonta, een brief naar de FIFA waarin hij zijn bezorgdheid uitte over berichten over mogelijk misleidende kaartverkooppraktijken met betrekking tot het FIFA Wereldkampioenschap voetbal 2026 en om informatie vroeg om mogelijke schendingen van de Californische wet te beoordelen.

Het kantoor van de procureur-generaal zei dat bedrijven en organisaties “misleidende praktijken niet kunnen rechtvaardigen door te verwijzen naar kleine lettertjes of andere terminologie die de gemiddelde consument niet zou zien of begrijpen.” Het voegde eraan toe dat recente rapporten, waaronder Nieuws) uitte zijn bezorgdheid over het feit dat de FIFA kaartjes verkocht op basis van stoelcategorieën die op de plattegronden van het stadion worden weergegeven, en later deze stoelcategorieën heeft gewijzigd voordat de precieze stoellocaties werden toegewezen.

“Californiërs moeten erop kunnen vertrouwen dat de stoelen die ze kopen overeenkomen met de representaties die tijdens het verkoopproces zijn gemaakt”, zei Bonta in een verklaring.

Paige Farragut werkt al meer dan twintig jaar bij de Texas Rangers, onder meer als senior vice-president van kaartverkoop en -services en verantwoordelijk voor alle bronnen van kaartinkomsten. Ze noemde de uitgifte van de WK-tickets een “nachtmerrie” voor de FIFA.

“Het is krankzinnig – deze kleurgecodeerde stoelplattegrond met categorielabels, wat impliceert dat consumenten die stoelen krijgen”, vertelde Farragut aan verslaggevers. Nieuws. “Het feit dat creditcardmaatschappijen mensen nu vertellen geen kaartjes te gebruiken, dat is een tweesnijdend zwaard, want het is goed voor creditcardmaatschappijen om kosten te betwisten, maar het betekent in feite dat je geen vertrouwen kunt hebben in het (ticketing)proces.

“Wat ze denken dat ze krijgen is simpelweg niet de realiteit. Wat mij heel verdrietig maakt, is dat ze het gevoel hebben dat de creditcardmaatschappijen hen meer helpen dan de FIFA zelf.”

Farragut zei dat het ongelooflijk was dat de FIFA een deel van de plattegrond van het stadion had gewijzigd nadat er al enkele kaartjes waren gekocht.

Voor kaartkopers van wie de toegewezen stoelen zich in een ander gebied bevinden dan het gebied dat is gekocht, is het op dit moment mogelijk niet mogelijk om stoelen opnieuw toe te wijzen, omdat die stoelen al zijn gekocht. Maar Farragut zei dat de FIFA andere manieren heeft om het probleem aan te pakken en te verhelpen, zoals het aanbieden van premium gastvrijheid, merchandise, kortingen of kortingsbonnen aan deze kaartkopers.

Er kwam geen reactie van het kantoor van procureur-generaal Ken Paxton in Texas. Nieuws Op zoek naar een reactie op de zorgen van kaartkopers in Texas.

De kwestie is vooral belangrijk in Dallas-Fort Worth, waar het AT&T Stadion negen wedstrijden zal organiseren, de meeste van zestien Noord-Amerikaanse steden. Veel oude voetbalbelanghebbenden en fans noemen dit FIFA Wereldkampioenschap het minst transparant, ondanks dat de organisatie zegt zo open mogelijk te willen zijn. De FIFA krijgt veel kritiek omdat zij verwacht dat de inkomsten deze cyclus (2023 tot 2026) 13 miljard dollar zullen bedragen.

Het ticketverkoopproces was vanaf het begin een bliksemafleider en is verder geëvolueerd naar een duizelingwekkende vervaging van oude prijscategorieën en nieuwe prijscategorieën; oude ticketverkoopfasen en nieuwe ticketverkoopfasen; oude kleurenstadionkaarten en nieuwe kleurenstadionkaarten – en veel ontevreden kaartkopers. Dit kan zelfs voor oude voetbalfans een mysterie zijn.

FIFA heeft het ticketverkoopproces in verschillende fasen uitgerold, en het navigeren daarin is als het oplossen van een puzzel. De organisatie is breed bekritiseerd vanwege haar complexe en ondoorzichtige proces, dat de prijzen te hoog stelt en een grote groep langgewortelde fans of potentiële fans buiten beschouwing laat.

De FIFA zei dat de kleurgecodeerde plattegrond van het stadion, waarvan de samenstelling verandert tijdens het kaartverkoopproces, alleen als ‘gids’ mag worden gebruikt in plaats van als een nauwkeurige kaart van de zitplaatslocaties in elke prijscategorie. In een daaropvolgend telefoongesprek zei een FIFA-woordvoerder dat er tijdens het ticketverkoopproces geen prijscategoriewijzigingen in de plattegrond waren geweest (behalve voor het supportersgroepgedeelte).

Maar een vergelijking van de kaarten vertelt een ander verhaal.

Nu staat Mabel, inwoner van Dallas, voor een dilemma: gebruik haar WK-tickets of wacht op het 90 dagen durende onderzoek van MasterCard. Hij zei dat hij alleen maar de stoel wilde waarvoor hij had betaald. Wat de FIFA betreft, zei hij, is er geen reactie gekomen: cricket.

Hij schudde zijn hoofd bij de laatste regel van de FIFA-e-mail waarin zijn ticketaankoop werd bevestigd: “Bedankt dat je een echte fan bent!”

“Omdat we te maken hebben met een internationale organisatie die hier geen wortels heeft en we geen toegang hebben tot deze mensen, mogen zij fraude plegen”, aldus Mabel. “Mijn grootste wens is om naar de wedstrijd te gaan en de kaartjes te bemachtigen die ze mij hebben verkocht. Mijn tweede wens is dat iemand in onze regering deze mensen afkeurt voordat de wedstrijd begint en dit corrigeert.”