British Airways heeft zich uitgesproken nadat recente technische problemen op Heathrow Airport ertoe hadden geleid dat duizenden passagiers van hun bagage werden gescheiden, waardoor veel reizigers boos werden.
De storing vond vrijdag plaats in Terminal 5 op Heathrow, de belangrijkste hub van British Airways, en volgens luchthavenfunctionarissen was er sprake van een technisch probleem met het bagagesysteem.
Door de stroomstoring kon de bagage urenlang niet worden verwerkt, wat leidde tot lange rijen en stapels gestrande koffers in delen van de terminal, meldde The Times.
De outlet merkte op dat naar schatting 20.000 tassen hun beoogde bestemming niet bereikten.
Fox News Digital nam contact op met Heathrow en British Airways. De luchtvaartmaatschappij bevestigde het incident tegenover Fox News Digital.
“Terwijl het bagagesysteem van Heathrow weer operationeel is, zitten sommige passagiers die afgelopen vrijdag hebben gereisd nog steeds zonder hun bagage vanwege vertragingen bij het laden als gevolg van instabiliteit in het systeem”, aldus de luchtvaartmaatschappij in een verklaring aan Fox News Digital.
“Heathrow bezit en beheert het bagagesysteem en we hebben nauw samengewerkt met hun technici om deze problemen op te lossen.
British Airways voegde hieraan toe: “Onze excuses voor het eventuele ongemak dat dit kan veroorzaken – onze teams werken de klok rond om hun koffers zo snel mogelijk bij hen te krijgen.”
Sommige passagiers wachtten naar verluidt uren op het ophalen van hun bagage, terwijl anderen de luchthaven helemaal zonder bagage verlieten.
De laatste storing is het vijfde incident met het bagagesysteem dat Heathrow treft sinds begin dit jaar en heeft British Airways naar schatting £10 miljoen ($13 miljoen) gekost, zo meldde The Times.
Gary Leff, een toerisme-expert uit Texas en auteur van de blog ‘View From the Wing’, vertelde Fox Digital News dat Heathrow al kortingen aanbiedt aan luchtvaartmaatschappijen als ze de maandelijkse servicedoelstellingen niet halen.
Hij zei echter dat elk type direct compensatiegeschil tussen een luchthaven en een luchtvaartmaatschappij vanwege een operationele storing relatief zeldzaam is.
Leif wees erop dat Heathrow Terminal 5 Had eerder problemen met bagagewaaronder grote verstoringen tijdens de opening van de terminal in 2008, toen honderden vluchten van British Airways werden geannuleerd.
De bagageverstoring op Heathrow eerder dit jaar trof ongeveer 7.000 koffers bij een incident in februari en nog eens 4.000 tassen rond Pasen, zei Leif, eraan toevoegend dat de luchthaven zich had verontschuldigd maar naar verluidt geen compensatie had aangeboden.
Het incident leidde ook online tot wrok bij reizigers die zeiden dat bagageproblemen de vakantie hadden verstoord en dat sommigen zonder essentiële zaken waren gestrand.
“Mijn hele reis verpest”, schreef een TikTok-gebruiker.
“Ik ben thuis en heb mijn tas nog steeds niet meegenomen.”
Eén reiziger zei dat hij honderden dollars moest uitgeven aan het vervangen van kleding en benodigdheden nadat hij zonder bagage was aangekomen.
Sommige gebruikers zeiden dat de ervaring hun zaak versterkte Vermijd ingecheckte bagage helemaal Bij het nemen van een internationale vlucht.
“Dit is precies de reden waarom ik maar één stuk handbagage meeneem”, merkte een reiziger op.
